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      國內(nèi)標準服務

     此服務條款僅適合中國大陸境內(nèi)，港澳臺地區(qū)的售后服務事宜依據(jù)海外市場售后服務執(zhí)行或由合同約定售后服務條件執(zhí)行。集成商或代理商銷往海外的恒天智信產(chǎn)品由集成商或代理商負責返回大陸境內(nèi)，按照國內(nèi)標準服務執(zhí)行。
 
1、售后服務承諾
1.1免費服務內(nèi)容：
1.1.1保修范圍內(nèi)的（定義：在保修期內(nèi)、非人為損壞、無跌落碰撞損壞、無燒痕、無元器件損壞、脫落）所有恒天智信產(chǎn)品的提供有限免費保修服務。
1.1.2終身享有產(chǎn)品電話技術咨詢、網(wǎng)上或者郵件技術支持。
1.1.3保修范圍內(nèi)，屬于送修服務的產(chǎn)品返廠維修。
1.1.4因產(chǎn)品存在設計、功能與說明書所列內(nèi)容不相符導致的問題處理。
1.1.5 HTNICE產(chǎn)品與他公司產(chǎn)品存在兼容性問題時提供的技術支持。
1.1.6 HTNICE產(chǎn)品在售前測試驗證時的電話技術支持和大客戶上門支持。
 
1.2 有償服務內(nèi)容
1.2.1不在銷售協(xié)議規(guī)定內(nèi)的所有服務。
1.2.2非恒天智信銷售的軟件產(chǎn)品的服務，如客戶操作系統(tǒng)和應用軟件的維護、安裝及系統(tǒng)病毒防護。
1.2.3客戶購買并驗收完整機后，需要增減或更換配件的服務。
1.2.4客戶購買并驗收完整機后，需要進行駐場調(diào)試、巡檢測試、備用機服務等配合項目工程所做的所有服務。
1.2.5 單板銷售的客戶需要上門服務。
1.2.6保修范圍外（非產(chǎn)品品質(zhì)問題導致的故障）維修服務。
1.2.7培訓服務。
1.2.8延長保修期服務。
1.2.9 HTNICE產(chǎn)品相關的技術支持服務定制。
 
3.售后服務形式
3.1電話服務
我公司為客戶提供終身免費的產(chǎn)品電話技術咨詢服務，用戶如適應本公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)任何問題，可通過電話與本公司進行聯(lián)系。
 
3.2送修服務
送修服務是指客戶可以把機器或其故障部件寄送至恒天智信公司售后部門進行維修。
 
     其它任何由恒天智信公司直接生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，例如已超出免費保修期的原裝整機，甚至由第三方組裝產(chǎn)品中的“恒天智信”部分，也都享有“送修服務”。 
提醒：為避免運輸途中損毀，請盡量對機器進行妥善包裝保護。